Die Haus- oder Wohnungstür zu öffnen und eine Person vor sich zu sehen, mit der Sie nicht gerechnet haben, kann verunsichern.
Grundsätzlich wird erwartet, dass die von Ihnen gebuchte Reinigungskraft den Termin persönlich wahrnimmt. Sollte stattdessen eine andere Person erscheinen, sollten Sie darüber im Voraus informiert werden.
Wenn Sie nicht über die Änderung informiert wurden, entscheiden Sie selbst, wie Sie vorgehen möchten. Sie können nach weiteren Informationen fragen, den Termin fortsetzen, wenn Sie sich damit wohlfühlen, oder den Zutritt verweigern und unser Kundenservice kontaktieren.
🚪 Was soll ich tun, wenn ich nicht informiert wurde?
Sie entscheiden selbst, ob Sie der Person Zutritt zu ihrem Zuhause ermöglichen möchten.
Wenn Sie nicht über die Änderung informiert wurden und sich mit der Durchführung des Termins nicht wohlfühlen, können Sie den Zutritt verweigern und unser Kundenservice kontaktieren.
In diesem Fall kann Ihnen vom Dienstleister keine Ausfallgebühr für die Ablehnung berechnen.
💬 Kontaktieren Sie Ihre Reinigungskraft
Sie können Ihre gebuchte Reinigungskraft auch über den Helpling-Chat kontaktieren und nachfragen, warum eine andere Person zu Ihrem Termin gekommen ist.
Wenn Sie Ihre Reinigungskraft nicht erreichen können oder weiterhin Bedenken haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
💡 Gut zu wissen
Grundsätzlich ist es selbstständigen Dienstleistern gestattet, Aufträge weiter zu delegieren. Helpling erwartet jedoch von den von uns vermittelten Reinigungskräften, dass diese ihre Aufträge persönlich wahrnehmen und Kunden im Voraus informieren, wenn sich daran etwas ändern sollte.
Als Kunde sind Sie niemals verpflichtet, eine Ihnen unbekannte oder unerwartete Person in Ihre Wohnung zu lassen, wenn Sie sich damit nicht wohlfühlen.
💬 Benötigen Sie Hilfe?
Wenn eine unerwartete Person zu Ihrem Reinigungstermin erschienen ist oder Sie Bedenken haben, wer den Termin wahrgenommen hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.