Es tut uns leid, dass die Reinigung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unabhängig davon, ob bestimmte Bereiche ausgelassen wurden oder Sie mit der Gesamtqualität der Reinigung unzufrieden sind, können Sie Ihr Feedback über unser Serviceportal melden und unter anderem eine Rückerstattung von Ihrem Dienstleister anfordern.
Ihre Anfrage wird zunächst direkt an den Dienstleister weitergeleitet, damit dieser die Möglichkeit hat, sie zu prüfen und darauf zu reagieren.
📋 Schritt 1: Öffnen Sie das Serviceportal
Melden Sie sich bei Ihrem Helpling-Konto an und öffnen Sie das Serviceportal. Wählen Sie anschließend den Termin, zu dem Sie ein Problem melden möchten.
🧾 Schritt 2: Rechnung wiedersprechen
Wählen Sie „Einwand zu einer Rechnung“.
Wählen Sie anschließend die Option aus, die angibt, dass Sie mit der Reinigungsqualität unzufrieden waren und eine Rückerstattung beantragen möchten.
📝 Schritt 3: Teilen Sie Ihrem Dienstleister mit, was passiert ist
Beschreiben Sie die Beanstandung so klar und detailliert wie möglich. Sie können beispielsweise Folgendes angeben:
Bereiche, die nicht oder nur unzureichend gereinigt wurden
Aufgaben, die versäumt wurden
Bedenken hinsichtlich der Gesamtqualität der Reinigung
Sonstige relevante Details zum Termin
Aussagekräftige Bilder können ebenfalls dazu beitragen, Ihr Feedback zu untermauern.
📤 Schritt 4: Reichen Sie Ihren Antrag auf Rückerstattung ein
Sobald Sie die erforderlichen Angaben eingegeben haben, reichen Sie Ihre Anfrage über das Serviceportal ein.
Ihr Feedback wird direkt an Ihren Dienstleister zur Prüfung weitergeleitet.
⏳ Wie geht es nun weiter?
Ihr Dienstleister hat nun maximal 7 Tage Zeit, Ihren Rückerstattungsantrag zu prüfen und darauf zu reagieren.
Wenn er dem Antrag zustimmt, wird die Rückerstattung entsprechend automatisch eingeleitet.
Wenn er den Antrag ablehnt, kann unser Kundenservice einschreiten, um eine Lösung zwischen Ihnen und dem Dienstleister zu vermitteln.
Sollte der Dienstleister nicht binnen 7 Tagen reagieren, wird der Fall automatisch zu Ihren Gunsten entschieden.
💡 Gut zu wissen
Das Serviceportal leitet Ihre Anfrage zunächst direkt an Ihren Dienstleister weiter. Helpling entscheidet nicht darüber, ob eine Rückerstattung gewährt werden kann.
Sollte eine Anfrage nicht direkt geklärt werden, stehen wir Ihnen gerne zur Seite und unterstützen Sie beim Finden einer Lösung.
💬 Brauchen Sie Hilfe?
Sollten Sie Ihre Rückmeldung nicht über das Serviceportal einreichen können oder Hilfe beim Verständnis des Verfahrens benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
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