Meine Reinigungskraft ist nicht erschienen, war verspätet oder hat abgesagt – wie geht es nun weiter?

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Reinigungstermin nicht wie geplant verläuft.​

Ganz gleich, ob Ihr Dienstleister sich verspätet, nicht erschienen ist oder Ihren Termin absagen musste – wir helfen Ihnen dabei, zu verstehen, was Sie erwarten können und untertützen Sie bei den nächsten Schritten.

Manchmal kommt es zu unerwarteten Verzögerungen.​

Wir empfehlen Ihnen, kurz abzuwarten und Ihre Nachrichten zu überprüfen, falls Ihr Dienstleister Sie bereits mit aktuellen Informationen kontaktiert hat.​

Falls Sie noch nichts von ihm gehört haben und es zu einer erheblichen Verzögerung kommt, können Sie den Dienstleister über den Chat in Ihrem Helpling-Konto kontaktieren.

Falls der vereinbarte Termin bereits begonnen hat und Ihr Dienstleister noch nicht erschienen ist und sich zudem noch nicht bei Ihnen gemeldet hat, melden Sie den Vorfall bitte über unser Serviceportal.​

Wählen Sie dort „Mein Dienstleister ist noch nicht da bzw. ist nicht erschienen“ aus und folgen Sie den angezeigten Schritten auf dem Bildschirm.

Weitere Informationen zur Nutzung des Serviceportals finden Sie unter "Wie kann ich ein Problem melden".

Falls Ihre Reinigungskraft Ihren Termin über Helpling abgesagt hat, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Sollte der Dienstleister Ihnen direkt abgesagt haben, beispielsweise über den Helpling-Chat, so ist der Reinigungstermin vermutlich noch gebucht und kann von der Reinigungskraft storniert werden.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
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Falls Ihr Dienstleister nicht erschienen ist, deutlich später als erwartet eintrifft oder Ihren Termin abgesagt hat und Sie sich nicht sicher sind, wie Sie nun vorgehen sollen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.