Sollte Ihr regelmäßiger Dienstleister nicht zur Verfügung stehen, hängt das weitere Vorgehen von Grund des Ausfalls ab, beispielsweise ob der Ausfall zeitlich begrenzt ist (Krankheit oder Urlaub) oder der Dienstleister generell nicht mehr verfügbar ist. Hier erfahren Sie, was Sie in den einzelnen Fällen erwartet.
🤒 Falls Ihr Dienstleister krank ist
Falls Ihr Dienstleister einen Termin aufgrund einer Erkrankung nicht ausführen kann, wird nicht automatisch ein Ersatz organisiert. Gerne können Sie mit der Reinigungskraft einen alternativen Termin vereinbaren, zu dem der Einsatz nachgeholt werden kann.
Wenn Sie Unterstützung bei der Suche nach einem anderen verfügbaren Dienstleister benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
🏖️ Wenn Ihr Dienstleister im Urlaub ist
Wenn Ihr Dienstleister plant, sich eine Auszeit zu nehmen, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über dessen Abwesenheit und den entsprechenden Zeitraum informiert werden.
Sie können dann entscheiden, ob Sie:
unseren Kundenservice um Hilfe bei der Suche nach einem anderen Dienstleister bitten möchten, oder
selbst nach einem anderen Dienstleister suchen und diesen buchen möchten.
👋 Falls Ihr Dienstleister seine Tätigkeit einstellt
Falls Ihr Dienstleister Ihren regelmäßigen Auftrag storniert und nicht mehr verfügbar ist, wird Helpling automatisch einen anderen verfügbaren Dienstleister anfragen.
Dazu nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf und lassen Ihnen alle erforderlichen Informationen rechtzeitig zukommen.
🔍 Was passiert, wenn kein Ersatz verfügbar ist?
Ob eine andere Reinigungskraft gefunden werden kann, hängt von der Verfügbarkeit in Ihrer Region ab. Sollte Ihre Anfrage erfolglos bleiben, können Sie Folgendes versuchen:
Wählen Sie ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit.
Passen Sie Ihre gewünschte Preisspanne an.
Wählen Sie einen anderen verfügbaren Anbieter aus.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
💡 Gut zu wissen
Der Vorgang zum Finden eines Ersatzes hängt davon ab, warum Ihr Dienstleister nicht verfügbar ist:
Krankheit: Es steht Hilfe zur Verfügung, die Suche wird jedoch nicht automatisch eingeleitet.
Urlaub: Sie entscheiden selbst, ob Sie selbst nach einem Ersatz suchen oder den Support um Hilfe bitten möchten.
Genereller Ausfall: Es wird automatisch ein anderer Dienstleister gesucht und Sie werden über die App sowie per E-Mail auf dem Laufenden gehalten.
Dieser Artikel befasst sich mit Änderungen, die sich auf Ihre laufende Buchung auswirken. Informationen zu einzelnen versäumten, verspäteten oder stornierten Terminen finden Sie im entsprechenden Artikel weiter unten.
💬 Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was mit einer anstehenden Buchung passiert ist, oder Hilfe bei der Suche nach einem anderen Dienstleister benötigen, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice