Manchmal läuft ein Reinigungstermin nicht wie geplant. Vielleicht hat Ihre Reinigungskraft kurzfristig abgesagt, die Reinigung hat nicht Ihren Erwartungen entsprochen, etwas wurde beschädigt oder Ihnen ist eine Abbuchung aufgefallen, die Ihnen nicht korrekt erscheint.
Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wenn etwas schiefläuft, ist Helpling für Sie da und unterstützt Sie bei den nächsten Schritten.
Als Vermittlungsplattform agiert Helpling als neutraler Vermittler zwischen Ihnen und Ihrer Reinigungskraft. Wenn Sie ein Problem melden, sammeln wir die notwendigen Informationen, leiten Ihre Anfrage an Ihre Reinigungskraft weiter und unterstützen beide Seiten während des gesamten Prozesses bei der Kommunikation.
Am einfachsten und schnellsten können Sie jedes Problem über unser Serviceportal melden.
✅ Wann sollte ich Helpling kontaktieren?
Sie können Helpling kontaktieren, wenn es bei Ihrer Buchung beispielsweise zu folgenden Situationen gekommen ist:
Ihnen wurde ein Reinigungstermin berechnet, der nicht stattgefunden hat.
Ihre Reinigungskraft ist nicht erschienen oder hat kurzfristig abgesagt.
Der Reinigungstermin war kürzer als geplant, Ihnen wurde jedoch die volle Dauer berechnet.
Sie glauben, dass eine Stornierungsgebühr fälschlicherweise berechnet wurde.
Ein Gutschein oder Rabatt wurde nicht korrekt berücksichtigt.
Während der Reinigung wurde etwas beschädigt.
Die Qualität der Reinigung hat nicht Ihren Erwartungen entsprochen.
Es ist ein anderes Problem während oder nach Ihrer Buchung aufgetreten.
Wir stellen sicher, dass Ihre Anfrage Ihre Reinigungskraft erreicht, und unterstützen die notwendige Kommunikation, um das Problem zu lösen.
Bevor Sie ein Problem melden
Um den Prozess zu beschleunigen, überprüfen Sie bitte zunächst Folgendes:
📅 Überprüfen Sie den Status Ihrer Buchung
Stellen Sie sicher, ob Ihr Termin stattgefunden hat, storniert wurde oder noch auf eine Bestätigung wartet.
🧾 Überprüfen Sie Ihre Rechnung oder Zahlung
Vergewissern Sie sich, dass die Abbuchung, auf die Sie sich beziehen, zur richtigen Buchung gehört.
⏰ Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen
Eine Stornierungsgebühr kann anfallen, wenn eine Buchung weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn storniert wird.
💬 Überprüfen Sie Ihre Kommunikation
Falls Sie das Problem bereits mit Ihrer Reinigungskraft besprochen haben, können die Nachrichten dabei helfen, den Sachverhalt besser nachzuvollziehen.
Welche Informationen sollte ich bereitstellen?
Damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich weiterleiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Datum und Uhrzeit des Reinigungstermins.
Name Ihrer Reinigungskraft.
Eine kurze Beschreibung des Vorfalls.
Screenshots relevanter Nachrichten, sofern vorhanden.
Fotos, falls es um eine Beschädigung oder die Qualität der Reinigung geht.
Die Rechnung oder Abbuchung, auf die Sie sich beziehen.
Vereinbarungen, die Sie mit Ihrer Reinigungskraft bezüglich Änderungen an der Buchung getroffen haben.
Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto einfacher ist es für uns, Ihre Anfrage zu verstehen und sie mit Ihrer Reinigungskraft zu teilen.
🛡️ Wenn etwas beschädigt wurde
Wenn während Ihres Reinigungstermins etwas beschädigt wurde, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich über unser Serviceportal.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Etwas wurde beschädigt: Was soll ich tun?
Haftpflichtversicherung
🧽 Wenn die Reinigungsqualität nicht Ihren Erwartungen entspricht
Wenn Sie mit der Reinigung nicht zufrieden sind, teilen Sie uns bitte mit, was passiert ist. Hilfreiche Angaben sind:
Welche Räume oder Aufgaben betroffen waren.
Ob vor dem Termin Reinigungsanweisungen geteilt wurden.
Ob die vereinbarte Reinigungsdauer vollständig durchgeführt wurde.
Fotos, auf denen die betreffenden Bereiche zu sehen sind.
Ob Sie das Problem bereits mit Ihrer Reinigungskraft besprochen haben.
Klare und ausführliche Informationen helfen allen Beteiligten, den Sachverhalt besser zu verstehen, und unterstützen eine faire Prüfung des Falls.
⚖️ Wie werden Erstattungsanfragen bearbeitet?
Erstattungen und Entschädigungen erfolgen nicht automatisch. Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, prüft Helpling, ob alle notwendigen Informationen vorliegen, und leitet die Anfrage an Ihre Reinigungskraft weiter.
Da Ihre Reinigungskraft für die Abrechnung der Reinigungsleistung verantwortlich ist, prüft sie die Anfrage und entscheidet, ob eine Erstattung oder Entschädigung angeboten werden kann.
Während des gesamten Prozesses agiert Helpling als neutraler Vermittler, unterstützt die Kommunikation zwischen beiden Parteien und trägt zu einer fairen Lösung bei.
🔎 Wie geht es nun weiter?
Nachdem Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, werden wir:
📋 prüfen, ob uns alle notwendigen Informationen vorliegen.
📤 Ihre Anfrage an Ihre Reinigungskraft weiterleiten.
💬 bei der Kommunikation unterstützen, beispielsweise bei Rückfragen
🤝 beide Seiten während des Lösungsprozesses begleiten.
📩 Sie über das Ergebnis informieren.