Etwas wurde beschädigt. Was soll ich tun?

Wir wissen, wie ärgerlich es sein kann, wenn in Ihrem Zuhause etwas beschädigt wird. Obwohl Schäden während eines Reinigungstermins selten vorkommen, können Sie auch einen solchen Vorfall direkt über das Serviceportal melden.

Falls der Schaden unter den geltenden Versicherungsschutz fällt, werden Ansprüche zur weiteren Prüfung an HDI, den Haftpflichtversicherungspartner von Helpling, weitergeleitet.

Wenn Sie Hilfe bei der Einreichung Ihrer Meldung oder beim Verständnis der nächsten Schritte benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

🤝 Melden Sie einen Schaden im Serviceportal

Am schnellsten und effektivsten melden Sie einen Schaden über unser Serviceportal.

Bitte reichen Sie Ihre Meldung so bald wie möglich nach dem Termin ein und geben Sie dabei so viele Informationen wie möglich an.

💬 Kontaktieren Sie unser Support-Team

Benötigen Sie Unterstützung bei der Schadensmeldung?

Unser Kundenservice kann Ihnen den Ablauf erklären, Ihre Fragen beantworten und Ihnen helfen, Ihre Schadensmeldung über das Serviceportal einzureichen.

📝 So melden Sie einen Schaden über das Serviceportal

Schritt 1: Wählen Sie den Termin aus

Öffnen Sie den Abschnitt "Während der Reinigung ist ein Schaden entstanden" und wählen Sie den Reinigungstermin aus, während dem der Schaden entstanden ist.

Schritt 2: Schildern Sie den Vorfall

Geben Sie Details zum Schadensfall an, darunter:

Eine Beschreibung des beschädigten Gegenstands
Den geschätzten Wert des Schadens in Euro
Wie der Schaden entstanden ist

Schritt 3: Laden Sie Belege hoch

Bitte laden Sie alle relevanten Dokumente hoch, die Sie bereits zur Verfügung stellen können, zum Beispiel:

Fotos des beschädigten Gegenstands
Die Original-Kaufrechnung
Einen Reparaturkostenvoranschlag oder eine Kostenschätzung

Sie können Dokumente (beispielsweise einen Kostenvoranschlag zur Reparatur) auch noch zu einem späteren Zeitpunkt nachreichen.

💡 Gut zu wissen

Sie können eine Schadensmeldung auch einreichen, wenn noch nicht alle Dokumente vorliegen. Unser Schadensteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Bitte beachten Sie, dass Schäden unter 500€ nicht an unsere Versicherung weitergeleitet werden können. In diesen Fällen können Sie sich direkt mit Ihrer Reinigungskraft auf einen angemessenen Schadensersatz einigen.

Helpling kann die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtern, entscheidet jedoch nicht darüber, ob oder in welcher Höhe eine Entschädigung gewährt werden kann.

🔍 Wie geht es weiter?

Sobald Sie Ihre Schasdenmeldung eingereicht haben:

Unser Schadensteam prüft, ob alle erforderlichen Informationen vorliegen.
Wir holen eine Stellungnahme Ihres Dienstleisters ein.
Abhängig von der Schadenshöhe leiten wir den Fall an die HDI-Versicherung weiter.
Die HDI kann einen Sachverständigen beauftragen, den Schaden zu begutachten.

Wir kontaktieren Sie, falls weitere Informationen benötigt werden, und unterstützen Sie während des gesamten Prozesses bei der Kommunikation.

💬 Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie eine Schadensmeldung einreichen sollen, oder Fragen zum Ablauf haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.