Manchmal dauert eine Reinigung etwas länger oder kürzer als erwartet. Möglicherweise benötigt Ihre Wohnung etwas mehr Aufmerksamkeit, oder der Dienstleister ist früher fertig als geplant.
Da Ihnen keine Vorauszahlung berechnet wird, gibt es keinen separaten Rückerstattungsprozess für nicht in Anspruch genommene Zeit. Nach dem Termin erfasst Ihr Dienstleister die endgültigen Details bei der Rechnungserstellung, und Ihre Kosten werden entsprechend berechnet.
⏱️ Wenn der Termin länger gedauert hat
Nach Abschluss der Reinigung stellt Ihr Dienstleister die Rechnung aus.
Wenn der Termin länger gedauert hat als ursprünglich gebucht, kann er die Dauer vor der Rechnungsstellung anpassen. Die Abrechnung erfolgt dann entsprechend den angepassten Terminangaben.
Je nach Art der Änderung erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail, in der Sie um Bestätigung gebeten werden.
🕒 Wenn der Termin früher endete
Da Ihnen keine Kosten im Voraus in Rechnung gestellt werden, gibt es keinen nicht in Anspruch genommenen Betrag, der erstattet werden müsste.
Ihr Dienstleister kann die kürzere Dauer bei der Rechnungsstellung erfassen, und die endgültige Abrechnung basiert auf den aktualisierten Terminangaben.
✏️ Kann ich die Dauer selbst ändern?
Sie können Änderungen und Umbuchungen jederzeit vor dem Beginn eines Termins anfragen. Dies ist möglich für:
einen einzelnen Termin
deinen gesamten wiederkehrenden Auftrag
Sobald die Reinigung begonnen hat, kann nur noch Ihr Dienstleister die Termindetails bei der Rechnungserstellung ändern.
🧾 Wer erstellt die Rechnung?
Rechnungen werden von Helpling im Auftrag der selbstständigen Dienstleister ausgestellt. Um die Rechnung auszustellen, bestätigen die Dienstleister nach der Reinigung, dass der Termin abgeschlossen wurde.
Wenn sich die Dauer oder andere Termindetails geändert haben, kann der Dienstleister diese Änderungen vor der Rechnungsstellung berücksichtigen.
💡 Gut zu wissen
Sie zahlen erst, nachdem der Termin abgeschlossen und die Rechnung erstellt wurde.
Ein längerer oder kürzerer Termin führt daher weder zu einem Aufpreis noch zu einer Rückerstattung einer Vorauszahlung. Stattdessen wird der Endbetrag anhand der für die Rechnung erfassten Termindetails berechnet.
💬 Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Dauer oder andere Angaben auf Ihrer Rechnung falsch sind, reichen Sie bitte über das Serviceportal eine Anfrage ein.
Ihre Anfrage wird an Ihren Dienstleister weitergeleitet, der die Terminangaben überprüfen und gegebenenfalls Korrekturen vornehmen kann.
Wenn Sie Hilfe beim Einreichen des Anliegens oder beim Verständnis des Vorgangs benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.