Unklarheiten bei einer Zahlung oder Abbuchung?

Zahlungsangelegenheiten können verwirrend sein – insbesondere, wenn Sie nicht wissen, warum ein bestimmter Betrag abgebucht wurde oder was bei einer Zahlung schiefgelaufen ist.

Unabhängig davon, ob Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können oder der Betrag für eine Buchung nicht korrekt erscheint: Der richtige nächste Schritt hängt von der Art des Anliegens ab. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Anliegen schnell und unkompliziert klären können.

❌ Meine Zahlung ist fehlgeschlagen

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen gelegentlich fehlschlagen, zum Beispiel:

Nicht ausreichendes Guthaben
Eine abgelaufene Zahlungsmethode
Ihre Bank hat die Transaktion abgelehnt
Vorübergehende technische Probleme

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, werden Sie darüber informiert. Anschließend können Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren und die Zahlung erneut versuchen.

🧾 Ich kann die Abbuchung nicht zuordnen

Wenn Sie eine Abbuchung für eine getätigte Buchung erkennen, diese jedoch keinem Reinigungstermin zuordnen können, prüfen Sie bitte die zugehörige Buchungsnummer im Verwendungszweck der Abbuchung. Es handelt sich hierbei um eine sechsstellige Zahl, die mit DE beginnt - diese Nummer finden Sie auf der dazugehörigen Rechnung.

Wenn Sie eine Abbuchung generell nicht zuordnen können oder Ihrer Meinung nach nie eine Buchung vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

🤝 Der abgebuchte Betrag für meine Buchung ist nicht korrekt

Wenn Sie die Buchung erkennen, aber der abgebuchte Betrag Ihrer Meinung nach nicht korrekt ist, melden Sie das Problem bitte über das Serviceportal.

Dies betrifft beispielsweise folgende Fälle:

Die auf der Rechnung angegebene Reinigungsdauer ist nicht korrekt
Ihnen wurde ein Termin berechnet, der Ihrer Meinung nach nicht stattgefunden hat
Andere Angaben auf der Rechnung stimmen nicht mit dem tatsächlichen Termin überein

🔄 Was passiert als Nächstes?

Ihr Rechnungseinwand wird an Ihre selbstständige Reinigungskraft weitergeleitet. Diese kann die Angaben zum Termin prüfen, die Rechnung gegebenenfalls korrigieren und bei Bedarf eine Rückerstattung veranlassen.

💡 Gut zu wissen

Rechnungen werden von Ihrer selbstständigen Reinigungskraft ausgestellt. Wenn der abgebuchte Betrag nicht korrekt ist, weil Angaben zum Termin geändert werden müssen, ist das Serviceportal der richtige Weg, um das Anliegen direkt an Ihre Reinigungskraft weiterzuleiten.

Wenn Sie sich hingegen nicht sicher sind, ob Sie die Abbuchung überhaupt zuordnen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

💬 Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, Ihrer Rechnung oder einer unbekannten Abbuchung auf Ihrem Konto haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.