Wie gehe ich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung vor?

Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich sein, machen Sie sich keine Sorgen. Dafür können verschiedene Ursachen verantwortlich sein, beispielsweise eine abgelaufene Karte, unzureichende Deckung oder ein vorübergehendes technisches Problem.

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, werden wir:

Ihnen eine E-Mail senden, in der wir Ihnen erklären, was passiert ist.
In Ihrem Helpling-Konto eine Benachrichtigung mit dem ausstehenden Betrag anzeigen.

❌ Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, darunter:

Ihre Kreditkarte ist abgelaufen.
Es war kein ausreichendes Guthaben vorhanden.
Bei der Abwicklung ist ein technisches Problem aufgetreten.

Die nächsten Schritte hängen von Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode ab.

🔄 Erfolgt automatisch eine neue Berechnung?

Nicht immer. Ob im Fall einer fehlgeschlagenen Zahlung automatisch ein neuer Berechnungsversuch unternommen wird, kommt auf Ihre Zahlungsmethode an.

Zahlungemethode	automatische Wiederholung
💳 Kreditkarte (abgelaufen)	❌ Nein. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten.
💳 Kreditkarte (unzureichende Deckung)	✅ Ja. Ein automatischer Berechnungsversuch findet nach 72 Stunden statt.
🏦 SEPA Lastschrift	❌ Nein. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten.

💳 Wie bezahle ich den ausstehenden Betrag?

So begleichen Sie eine ausstehende Zahlung:

Melden Sie sich in Ihrem Helpling-Konto an.
Öffnen Sie die Kontoeinstellungen.
Wählen Sie unter „Zahlungsmethode“ die Option „Bearbeiten“ aus.
Geben Sie Ihre gültigen Zahlungsdaten ein.
Speichern Sie Ihre Änderungen.

💡 Gut zu wissen

Auch wenn sich Ihre SEPA-Bankverbindung nicht geändert hat, müssen Sie diese dennoch erneut eingeben, um diese Zahlungsmethode wieder zu aktivieren.

Sobald Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisiert haben, werden offene Zahlungen über die neu gespeicherte Zahlungsmethode abgewickelt.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Nein. Die Zahlung auf Rechnung und Banküberweisung bieten wir nicht an.

⚠️ Was passiert, wenn ich nicht bezahle?

Wenn eine Rechnung unbezahlt bleibt, erhalten Sie mehrere Zahlungsaufforderungen per E-Mail, ferner wird Ihr Dienstleister über die ausstehende Zahlung informiert.

Wenn die Zahlung auch innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum nicht eingegangen ist, kann Ihr Dienstleister seine Forderung zur Einziehung an unseren Inkassopartner PAIR Finance abtreten.

❗ Wichtig

Sobald eine Forderung an den Inkassopartner weitergeleitet wurde, kann die entsprechende Rechnung nicht mehr über die Helpling-Plattform beglichen werden.

PAIR Finance wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Zahlungsanweisungen zukommen lassen. Sobald der Eingang Ihrer Zahlung bestätigt wurde, erhalten wir eine Benachrichtigung und ordnen die Zahlung der entsprechenden Buchung zu, damit Ihr Dienstleister seine Auszahlung erhalten kann.

💬 Brauchen Sie Hilfe?

Sollten Sie sich nicht sicher sein, warum Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, oder Hilfe bei der Aktualisierung Ihrer Zahlungsmethode benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.