Wie kann ich einen bereits stattgefundenen Termin nachträglich anpassen?

Manchmal verläuft ein Reinigungstermin nicht ganz wie geplant. Vielleicht hat es etwas länger gedauert, der Termin hat zu einer anderen Uhrzeit begonnen oder ein anderes Detail muss korrigiert werden.

Ob noch Änderungen vorgenommen werden können, hängt davon ab, ob der Termin bereits in Rechnung gestellt wurde.

📝 Der Termin wurde noch nicht in Rechnung gestellt

Wenn Ihre Reinigung noch nicht in Rechnung gestellt wurde, kann Ihr Dienstleister die Termindetails während des Abrechnungsprozesses noch aktualisieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde vergangene Termine nicht selbst bearbeiten können.

💬 Schritt 1: Kontaktieren Sie den Dienstleister

Sie können Ihrem Dienstleister über den Helpling-Chat eine kurze Nachricht senden und ihm mitteilen, was aktualisiert werden muss.

So stellen Sie sicher, dass Ihre Reinigungskraft vor dem Erstellen der Rechnung die richtigen Angaben beachtet.

✏️ Schritt 2: Ihr Dienstleister aktualisiert den Termin

Im Rahmen der Rechnungsstellung kann Ihr Dienstleister die zentralen Buchungsdetails problemlos anpassen, darunter:

Datum der Reinigung
Uhrzeit
Reinigungsdauer

✅ Schritt 3: Die Rechnung wird erstellt

Sobald die Änderungen bestätigt wurden, wird der Termin unter Berücksichtigung der geänderten Angaben in Rechnung gestellt.

Wenn die Reinigung beispielsweise länger oder kürzer gedauert hat als ursprünglich gebucht, kann Ihr Dienstleister die Dauer vor der Rechnungsstellung an die tatsächlich geleistete Arbeitszeit anpassen.

📄 Der Termin wurde bereits in Rechnung gestellt

Wenn bereits eine Rechnung ausgestellt wurde, können die Termindetails im Rahmen des Rechnungsstellungsprozesses nicht mehr angepasst werden.

Stattdessen können Sie über das Self-Service-Portal einen Einspruch einlegen.

🖥️ Schritt 1: Öffnen Sie das Service-Portal

Klicken Sie auf der Website auf das Symbol mit den sich schüttelnden Händen in der oberen rechten Ecke Ihres Helpling-Kontos.

In unserer App tippen Sie bitte auf die Menü-Schaltfläche am unteren Bildschirmrand und wählen Sie dann "Service-Portal".

🚩 Schritt 2: Ein Problem melden

Wählen Sie "Ein Problem melden".

🧾 Schritt 3: Wählen Sie „Einwand zu einer Rechnung“

Öffnen Sie die Rechnung, auf die sich Ihr Anliegen bezieht.

📝 Step 4: Anfrage senden

Erläutern Sie, was nicht korrekt erscheint und geben Sie alle relevanten Details an, bevor Sie den Einwand zur Rechnung versenden.

🔍 Wie geht es nun weiter?

Nachdem Sie Ihren Einspruch eingereicht haben:

es wird automatisch ein Fall angelegt
dieser wird zur Prüfung an Ihren Dienstleister gesendet
Ihr Dienstleister kann den Einspruch annehmen oder ablehnen

💡 Gut zu wissen

Rechnungseinwände werden von den Dienstleistern in der Regel sehr zügig bearbeitet, allerdings kann eine Prüfung in Ausnahmefällen bis zu 7 Tage dauern.

Helpling ist nicht Rechnungssteller für die Reinigungsleistungen - Rechnungen werden stets im Auftrag und im Namen der Dienstleister erstellt.

💬 Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Ihrem Rechnungseinwand nicht entsprochen wurde oder Sie sonstige Fragen zu diesem Thema haben, wenden Sie sich gerne an den Kundenservice.