Ein verlorener Schlüssel, ein falscher Zugangscode oder eine unerwartete Verzögerung können einen Reinigungstermin schnell durcheinanderbringen. Wenn Ihr Dienstleister Ihre Wohnung nicht betreten kann, sollten Sie als Erstes direkt über den Helpling-Chat Kontakt mit ihm aufnehmen und versuchen, den Zugang zu regeln.
Wenn der Zugang nicht geregelt werden kann und der Termin abgesagt werden muss, kann eine Stornierungsgebühr anfallen.
💬 Kontaktieren Sie Ihren Dienstleister umgehend
Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihren Dienstleister direkt über den Helpling-Chat kontaktieren. Erklären Sie, was passiert ist, und teilen Sie ihm mit, wie der Zugang geregelt werden kann.
Bei dringenden Zugangsproblemen empfehlen wir, den Dienstleister direkt zu kontaktieren, anstatt darauf zu warten, dass der Support ihn in Ihrem Namen erreicht.
🔑 Versuchen Sie, das Zugangsproblem zu lösen
Je nach Situation haben Sie möglicherweise folgende Möglichkeiten:
Aktualisierte Anweisungen für den Zugang bereitstellen
Vereinbaren Sie, dass jemand anderes die Tür öffnet
Erklären, wo der Schlüssel hinterlegt wurde
Dem Dienstleister mitteilen, wann Sie eintreffen werden
Wenn der Zugang nicht geregelt werden kann, ist der Dienstleister möglicherweise nicht in der Lage, den Termin durchzuführen.
💳 Werden mir Kosten in Rechnung gestellt?
Wenn Ihr Dienstleister keinen Zugang zu Ihrer Wohnung hat und der Termin nicht stattfinden kann, muss er den Termin möglicherweise absagen.
Je nach den Umständen kann dann eine Gebühr für das Nichterscheinen des Kunden oder eine Gebühr für eine kurzfristige Stornierung anfallen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn niemand vor Ort ist, um den Zugang zu ermöglichen, der Schlüssel nicht passt oder die Zugangsanweisungen falsch sind.
💡Gut zu wissen
Überprüfen Sie vor jedem Termin Ihre Adresse, die Zutrittsanweisungen und die Schlüsselvereinbarungen.
Wenn Sie feststellen, dass Sie sich verspäten oder keinen Zutritt gewähren können, kontaktieren Sie Ihren Dienstleister so früh wie möglich über den Helpling-Chat. Eine frühzeitige Benachrichtigung kann dazu beitragen, eine Stornierung des Termins zu vermeiden.
💬 Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Ihren Dienstleister nicht erreichen können oder nach dem Termin weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.